Nosso dever é proteger toda a comunidade Parafuzo contra qualquer comportamento considerado desrespeitoso, hostil, degradante, humilhante, discriminatório, ofensivo e/ou que represente intimidação à vida ou à integridade física e moral de qualquer prestador ou prestadora.
Todos os usuários que se cadastram na plataforma da Parafuzo precisam estar atentos e seguir o nosso Código da Comunidade. Ele tem como base 4 pilares compostos por normas específicas:
Somos uma comunidade amplamente diversa. Ao realizar um serviço, provavelmente, você encontrará pessoas diferentes de você ou com crenças que diferem das suas. As diretrizes desta seção ajudam a promover interações positivas em todas as experiências.
Trate todos que fazem parte da comunidade Parafuzo com o mesmo respeito que você gostaria de receber. A forma como você usa a plataforma faz a diferença na segurança e no conforto das outras pessoas. A cordialidade é muito importante. Por isso, esperamos que você use o bom senso e mantenha a compostura ao usar a plataforma e interagir com os demais integrantes da Comunidade Parafuzo — o mesmo comportamento que você teria em um espaço público.
Acima de tudo, lembre-se de que, ao interagir com outras pessoas na comunidade, você encontrará pessoas diferentes de você, tanto na aparência como no modo de pensar. Respeite essas diferenças. Queremos que todos se sintam acolhidos ao interagir com os demais integrantes da nossa comunidade.
Evite sempre o contato físico. Não toque em desconhecidos nem em ninguém que tenha acabado de conhecer durante o uso da plataforma.
Sabemos que uma boa comunicação é muito importante para a execução com qualidade de um serviço doméstico. Porém, evite sempre comentar sobre a aparência de alguém e nem pergunte se a pessoa é comprometida. A Parafuzo condena qualquer tipo de violência e má conduta sexual.
Violência e má conduta sexual se referem a contato ou comportamento sexual sem consentimento explícito da outra pessoa. Mesmo que a execução de nossos serviços seja na residência ou local de trabalho de terceiros, todos devem ter a privacidade e o espaço pessoal preservados.
Para isso,
Evite comportamentos agressivos, conflituosos e assediantes. Não use palavras, gestos ou atos desrespeitosos, ameaçadores ou inapropriados. Recomendamos evitar opiniões pessoais potencialmente polêmicas, como as relacionadas a religião e política.
A comunicação entre os usuários deve ser realizada exclusivamente pela plataforma para os devidos registros, monitoramento e análises. Essa deve ser encerrada quando a prestação de serviço é concluída - a plataforma está sempre à disposição para mediar ocorrências após cada serviço realizado por meio de sua equipe de suporte.
Comunicação indesejada pode ser vista como assédio e inclui, por exemplo, envio de mensagens, contato por redes sociais, ligações, visita ou tentativa de visita de uma pessoa depois da conclusão de um serviço. Não compartilhe informações de contato desnecessariamente.
Não toleramos conduta ou comportamento discriminatório, inclusive em relação à equipe de suporte da plataforma.
É proibido recusar-se a prestar serviços a alguém com base em idade, cor da pele, deficiência, identidade de gênero, estado civil, nacionalidade, raça, religião, orientação sexual ou outra característica que seja protegida pela legislação pertinente. Da mesma forma, é proibido avaliar outro usuário com base nessas características. Vale lembrar que tais condutas podem até serem enquadradas como crime.
É igualmente proibido discriminar usuários do aplicativo recusando a realização de um serviço com base nas características das pessoas ou empresas presentes em determinadas regiões de atuação da plataforma. A gestão da agenda de serviços é de responsabilidade do profissional e o aceite ou recusa de uma oferta deve ser realizada segundo seus próprios critérios de conveniência e oportunidade, respeitando-se, ademais, as normas e boas práticas previstas em nossos Termos de Uso.
Experiências mais seguras para todos é um objetivo constante da nossa equipe. Além do Código da Comunidade Parafuzo, você encontrará também algumas diretrizes em nosso Termos e Condições de Uso.
Por vários motivos, incluindo questões de privacidade e segurança, proibimos o compartilhamento de contas. Para usar a plataforma, você precisa se cadastrar e manter uma conta ativa. Não deixe que outra pessoa use sua conta e nunca compartilhe seus dados pessoais usados nela, tais como, entre outros, nome de usuário, senha e fotos pessoais, para acessar a plataforma.
Em hipótese alguma, autorizado que um profissional use o aplicativo de outro ou que um profissional conceda o acesso a terceiros que não estão cadastrados na plataforma.
Em geral, apenas maiores de 18 anos podem ter uma conta. Titulares de conta não podem solicitar serviços que serão realizados com a presença de apenas menores de 18 anos que não estarão acompanhados de um adulto.
Temos o compromisso de cumprir todas as leis aplicáveis e conquistar sua confiança. Esperamos que os usuários da plataforma também façam sua parte e cumpram as leis e os regulamentos pertinentes.
Além de serem perigosas, fraudes podem prejudicar a confiança. É proibido falsificar informações ou assumir a identidade de outra pessoa, por exemplo, durante o cadastro ou uma verificação de segurança. É importante apresentar informações corretas ao relatar incidentes, criar e acessar sua conta, contestar cobranças e taxas, bem como acionar o suporte da plataforma.
Alguns exemplos de atividades fraudulentas: enviar documentos falsos; aumentar de propósito o tempo de um serviço para poder receber um valor mais alto; criar contas falsas; reivindicar taxas ou cobranças fraudulentas; declarar que concluiu um serviço sem ao menos ter realizado; agir com intenção de prejudicar ou manipular o funcionamento normal da plataforma; abusar de promoções e/ou não usá-las para o propósito destinado; contestar cobranças por motivos fraudulentos ou ilegítimos; criar contas duplicadas indevidas; ou falsificar documentos, registros ou outros dados com propósitos fraudulentos.
Fechar a realização de serviços por fora da Parafuzo viola nossos Termos de Uso. Você não será protegido por nossa plataforma ou por proteções de pagamento e poderá ser exposto a fraudes ou golpes. Saiba mais:
Você já recebeu a proposta de fechar por fora de algum profissional Parafuzo (pagar com transferência bancária, PIX, transferência eletrônica ou dinheiro diretamente a ele)? Já se deparou com algum prestador que apresentou um preço menor para você recebê-lo outra vez? Em um primeiro momento, a proposta pode até chamar a atenção por ser uma forma rápida de economizar. No entanto, saiba que existem riscos que precisam ser considerados.
Antes de tudo, somos uma plataforma que vai garantir a intermediação do serviço contratado. Assim, as nossas taxas são para o desenvolvimento do melhor site e aplicativo; cobrir os custos operacionais e taxas para que o seu pagamento aconteça de forma segura, além de contarmos com uma equipe especializada pronta para lhe atender.
Com a Parafuzo, você tem a certeza de que há sempre uma equipe que garante toda a sua comodidade antes, durante e depois de cada serviço. De domingo a domingo, incluindo feriados, você tem a certeza de que a equipe Parafuzo estará atenta e apta para realizar a melhor intermediação possível. Caso o profissional cancele, nosso time se mobiliza para encontrar outro prestador para que o seu serviço ocorra de fato.
Mais do que isso, temos protocolos para todo tipo de ação que venha a acontecer durante o serviço contratado de modo que você não precise resolver diretamente com o profissional. Essa é a certeza de que seu ponto de vista será considerado e seu problema resolvido o mais rápido possível.
Além disso, todos os profissionais credenciados são avaliados de forma contínua a cada serviço realizado. Ou seja, você tem a certeza de que receberá sempre um prestador com recomendações de outros clientes a cada novo serviço contratado. É daqueles que gosta de receber sempre o mesmo profissional? Sem erro, você pode escolher a sua preferencial diretamente pelo site ou app. Não gostou? Sem complicações; você pode solicitar a troca a qualquer momento.
Agora, quando você paga por fora com o profissional, além de não podermos proteger o seu pagamento ou o que você acordou, infelizmente não há garantias e não poderemos ajudá-lo se algo acontecer. Dessa forma, o prestador não receberá nenhum contato da plataforma se não cumprir o que foi combinado com você nesses casos. E sem contar que pela plataforma você recebe prestadores autônomos ou registrados como MEI. Esse é um ponto importante para comprovar a ausência de vínculo e ter mais segurança a respeito da regularidade da prestação do serviço.
Quando você fecha por fora, está prejudicando o profissional. De acordo com os Termos de Uso, o perfil desse prestador de serviço poderá ser inativado mediante a análise da plataforma. Com isso, ao fechar por fora para realizar o seu serviço, você poderá privar um profissional de ter, em média, uma renda mensal de R$3 MIL pela plataforma.
Por esses motivos, recomendamos que continue contratando seus serviços pela Parafuzo. Além de toda praticidade e segurança em relação ao vínculo, você acaba também auxiliando os profissionais com o aumento de renda e continuidade na plataforma.
Atividades que violem esta política podem resultar em uma série de ações, incluindo restrição de conta, suspensão temporária ou banimento permanente do uso da Parafuzo. Contamos com a sua colaboração: nos auxilie denunciando atitudes como essas que são contra os nossos Termos de Uso e prejudicam os clientes e os profissionais com excelente desempenho na plataforma.
Se algo acontecer, seja bom ou ruim, oferecemos meios fáceis para você deixar seu feedback diretamente no app ou entrar em contato com a equipe de suporte da Parafuzo. Estamos sempre trabalhando muito para melhorar nossos padrões e políticas, portanto, seu feedback é importante para tomarmos medidas para manter nossos padrões relevantes à medida que a tecnologia e nosso produto se desenvolvem.
A Parafuzo examina todos os relatos de violação do Código de Conduta enviados à nossa equipe de suporte e pode iniciar uma investigação com uma equipe especializada. Sua conta pode ficar inativa durante essa análise e sempre que houver indicações de possíveis violações ao nosso Código de Conduta. Você pode perder o acesso a sua contas se não seguir qualquer uma de nossas diretrizes.
